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Community Management

El Community Manager o Social o Social Media Manager es aquella persona que se encarga de crear, gestionar y construir comunidades o moderar diálogos en internet para una empresa y esta profesión va creciendo poco a Poco en el mundo, las grandes empresas han visto el potencial que tienen las redes sociales y es importante que un o una profesional se haga cargo de las comunidades y comunicaciones de los clientes hacia la marca y viceversa. Para ello hay varios estudios y definiciones acerca de lo que un Community Manager (CM) debe ser y además de sus labores

Jeremiah Owyang, realiza un estudio que define los 4 principios del Community Manager: Un abogado de la comunidad, Marca evangelista, Habilidades de comunicación y formas de redacción, Reúne la comunidad para el futuro de productos y servicio.

Existen otras definiciones acerca de esta profesión y más información

Susan Young, desarrolla 7 hábitos exitosos para los social media communicators: Compartir buenos contenidos sin vender; Escribir para expresar, no para impresionar; Entender que “El arte de la mentira en el Retweet”; Situarse para tener éxito; La personalidad; Escribir un post cuando tengas algo que decir y Pasar información sólida.

Desde mi punto de vista quiero destacar estos puntos que pueden fortalecer al Community Manager

Conocer el producto o servicio
Estar convencido de las virtudes y además de conocer los defectos para saber como defenderlo
Tener en cuenta las estrategias y estar en contacto con el área de Marketing
Ser calmado
Pensar antes de actuar
No tomar las cosas a personal
Ser conocedor de las tendencias actuales y noticias relevantes tanto en el mundo como en la localidad
Buena redacción

¿Cuales puntos crees que hacen falta?

Me despido con esta frase

“No digas lo que piensas, piensa lo que dices”

Sobre el Autor: vortice

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